Info-Conoce a tu cliente

Programa para emprender: conociendo tu cliente

A menudo nos podemos preguntar porque algunos negocios son preferidos por los clientes y son fieles a la marca, ¿cuál será la fórmula perfecta que emplean?¿Qué pasos habrán realizados o si esos pasos costarán mucho dinero y esfuerzo?. Es por ello; que el curso Conoce a tu cliente te permitirá crear o modificar las soluciones que necesita el cliente desde la utilización de herramientas prácticas y ágiles como el mapa de empatía, customer journet map, entre otras.

Metodología
Este curso se distingue por utilizar las metodologías de David Colb: Aprendizaje a través de la experiencia, el Doble Bucle de Patrick Van der Pijl en el marco de las competencias emprendedoras de Entrecomp de la Comunidad Europea combinadas con el Modelo Educativo Continental.

  • Dirigido a: Estudiantes de todas las carreras de las modalidades Presencial, Semipresencial y a Distancia de la UC
  • Modalidad: Online – Zoom
  • Duración: 05 semanas / 5 sesiones
  • Horario: Martes | 5:20 p.m. a 7:45 p.m.
  • Inversión: S/. 102.00
  • Tipo de crédito extracurricular: 1 crédito extracurricular en Formación Complementaria
  • Certificación a nombre de Growth Center Continental

Sesiones de aprendizaje

  • Realidad del cliente y su hábito de consumo.
  • Características del cliente actual.
  • Concepto e importancia de la entrevista.
  • Estructura del cuestionario.
  • Tipos de preguntas: abiertas o cerradas.
  • Concepto e importancia.
  • 6 cuadrantes para comprender.
  • Concepto e importancia.
  • Características de cada etapa del ciclo de vida del cliente.
  • Customer journey map
  1. Concepto e importancia
  2. Elementos del Customer journey map
  3. Establecer planes de acción frente a las experiencias negativas
  • Touch points
  1. Concepto e importancia
  2. Optimiza los touch points
  • Exposición final y entrega del trabajo final.

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Celular: 943327204